Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Som konsument har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt när du handlar på hideawaysetup.se.
Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan.
Så använder du ångerrätten
Om du vill ångra ditt köp ska du meddela HIDEAWAY SETUP inom 14 dagar från att du tagit emot varan.
Du kan göra detta via webbplatsens retur-/ångerfunktion eller genom att kontakta oss på:
Meddelandet ska tydligt ange att du vill använda din ångerrätt. Ange gärna ordernummer så att vi lättare kan hantera ärendet.
Efter att du har meddelat oss ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Returfrakt
Vid utnyttjande av ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten.
Kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten så lämnar vi information om returadress och hur returen bör skickas.
Produkten ska emballeras på ett sådant sätt att den är tillräckligt skyddad under transporten.
Produktens skick och värdeminskning
Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta har medfört en värdeminskning kan avdrag göras från återbetalningen i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Återbetalning
När ångerrätten används återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för vår billigaste standardleverans till dig.
Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden för detta.
Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Specialanpassade produkter
Ångerrätten kan enligt lag vara undantagen för en vara som har tillverkats enligt kundens särskilda anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.
Om ett sådant undantag gäller för en beställning informeras kunden om detta före köpet.
Att en HIDEAWAY tillverkas efter beställning eller att kunden väljer mellan våra vanliga standardalternativ innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.
Fel eller skadad produkt
Om produkten är felaktig, transportskadad eller på annat sätt inte motsvarar beställningen ska du inte registrera detta som en vanlig retur.
Kontakta i stället:
Beskriv gärna problemet och bifoga bilder när det är möjligt. Reklamationer hanteras enligt konsumentköplagen och våra köpvillkor.
Det här hade jag sparat. Det är tillräckligt utförligt för att kunden ska förstå vad som gäller, utan att upprepa hela köpvillkoren.
En sak jag särskilt gillar här är att vi inte skriver att HIDEAWAY generellt saknar ångerrätt bara för att den byggs efter beställning. Det hade varit en juridiskt riskabel formulering. Bara verkligt kundspecifika anpassningar kan omfattas av undantaget.